Regulamin serwisu

1. Usługodawca i kontakt

Usługi pod marką Apple Fresh świadczy:

Adres serwisu: ul. Świętokrzyska 32, 00-116 Warszawa. Kontakt: info@applefresh.pl, tel. 22 599 42 31.

Apple Fresh jest niezależnym serwisem pogwarancyjnym. Nie jest przedstawicielem ani autoryzowanym serwisem Apple, chyba że w odniesieniu do konkretnej usługi wyraźnie wskazano inaczej.

2. Zakres regulaminu

1. Regulamin określa zasady diagnozy, wyceny, naprawy i obsługi urządzeń przekazywanych w lokalu serwisu, przez odbiór lokalny albo przesyłkę.
2. Klientem może być konsument, przedsiębiorca albo osoba fizyczna prowadząca działalność, której w zakresie wskazanym przez prawo przysługują uprawnienia konsumenta.
3. W sprawach napraw wysyłkowych postanowienia wspólne stosuje się łącznie z rozdziałem Naprawa wysyłkowa. Jeżeli wystąpi rozbieżność, pierwszeństwo dla takiej naprawy mają postanowienia tego rozdziału oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.

3. Przyjęcie urządzenia

1. Klient przekazuje dane potrzebne do identyfikacji urządzenia i kontaktu, opis usterki oraz informację o istotnych wcześniejszych naprawach lub zalaniu.
2. Serwis może utrwalić stan urządzenia, jego numer seryjny, widoczne uszkodzenia i przekazane akcesoria w protokole lub dokumentacji fotograficznej.
3. Klient oświadcza, że jest uprawniony do dysponowania urządzeniem i zlecenia prac. Serwis może poprosić o potwierdzenie tego uprawnienia, gdy powstaną uzasadnione wątpliwości.
4. Do urządzenia należy dołączyć wyłącznie akcesoria potrzebne do diagnozy. Ich przekazanie powinno zostać odnotowane.

4. Diagnoza, wycena i zawarcie umowy

1. Diagnoza i przygotowanie wyceny są bezpłatne. Jeśli w wyjątkowym przypadku czynność miałaby być płatna, klient otrzyma wcześniej informację o cenie i zdecyduje, czy ją zamawia.
2. Cennik na stronie ma charakter orientacyjny. Wiążący zakres, rodzaj części, cena brutto i przewidywany termin są potwierdzane po diagnozie konkretnego urządzenia.
3. Przekazanie urządzenia do diagnozy nie oznacza zgody na odpłatną naprawę. Umowa naprawy zostaje zawarta, gdy klient zaakceptuje wycenę w uzgodniony sposób, np. w serwisie, e-mailem, wiadomością SMS albo innym utrwalonym kanałem.
4. Jeżeli podczas pracy ujawni się potrzeba zwiększenia ceny albo rozszerzenia zakresu, serwis wstrzyma dodatkowe odpłatne prace do czasu uzyskania nowej zgody klienta.
5. Brak odpowiedzi na wycenę nie jest akceptacją naprawy.

5. Realizacja naprawy i części

1. Naprawa jest wykonywana z należytą starannością, zgodnie z zaakceptowanym zakresem.
2. Informacje takie jak „naprawa w 24 godziny” opisują typowy, orientacyjny czas dla wybranych usterek. Termin może zależeć od diagnozy, dostępności części i złożoności prac; wiążący termin wymaga indywidualnego potwierdzenia.
3. Jeżeli dostępne są różne warianty części — zamiennik, część premium albo część oryginalna — serwis przedstawia wariant wybrany do wyceny i jego wpływ na cenę lub właściwości naprawy.
4. Wymienione części mogą zostać wydane klientowi na jego żądanie, o ile prawo, zasady rozliczenia części, gwarancja dostawcy albo wymogi bezpieczeństwa nie wymagają innego postępowania.

6. Dane w urządzeniu i zabezpieczenia

1. Przed przekazaniem urządzenia klient powinien, jeśli to możliwe, wykonać kopię zapasową danych i usunąć informacje, których serwis nie potrzebuje.
2. Serwis uzyskuje dostęp do danych wyłącznie w zakresie niezbędnym do diagnozy, testów i wykonania zlecenia. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
3. Jeśli test wymaga kodu dostępu, klient może przekazać kod serwisowy lub tymczasowy. Nie należy przekazywać hasła do Apple ID. Funkcję „Znajdź” należy wyłączyć tylko wtedy, gdy jest to konieczne do uzgodnionej naprawy.
4. Naprawa nie zawsze pozwala zachować dane. Serwis odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania na zasadach wynikających z prawa; niniejszy regulamin nie wprowadza z góry całkowitego wyłączenia odpowiedzialności za dane.

7. Cena, płatność i dokument sprzedaży

1. Klient płaci cenę zaakceptowaną w wycenie, z uwzględnieniem późniejszych zmian, na które wyraził zgodę.
2. Przed zaakceptowaniem usługi klient otrzymuje informację o wszystkich znanych obowiązkowych kosztach. Dodatkowe opłaty wymagają wyraźnej podstawy i poinformowania klienta.
3. Na wykonaną usługę serwis wydaje paragon albo fakturę zgodnie z przepisami i dyspozycją klienta.

8. Odbiór urządzenia

1. Po zakończeniu naprawy albo rezygnacji z niej serwis informuje klienta, że urządzenie jest gotowe do odbioru lub odesłania.
2. Przy odbiorze klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić urządzenie i zgłosić zauważone nieprawidłowości. Nie ogranicza to prawa do późniejszej reklamacji wad, których nie można było rozsądnie wykryć przy odbiorze.
3. Zasady dotyczące długotrwałego nieodebrania sprzętu muszą uwzględniać wcześniejsze skuteczne wezwanie klienta i obowiązujące przepisy.

9. Gwarancja na naprawę

1. Apple Fresh udziela 3-miesięcznej gwarancji umownej na wykonaną naprawę, liczonej od wydania urządzenia po naprawie.
2. Gwarancja dotyczy zgodności wykonanej naprawy i elementów objętych zleceniem z uzgodnionym rezultatem. Jej szczegółowy zakres powinien być potwierdzony w dokumencie przyjęcia lub wydania urządzenia.
3. Gwarancja nie może być interpretowana jako obejmująca nową, niezwiązaną usterkę, uszkodzenie mechaniczne powstałe po wydaniu, zalanie po naprawie ani ingerencję osoby trzeciej, chyba że przyczyna pozostaje w związku z wadliwie wykonaną usługą.
4. Gwarancja jest dodatkowa i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień klienta przysługujących z mocy prawa.

10. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć w serwisie, listownie na adres serwisu albo e-mailem na info@applefresh.pl.
2. Warto podać dane kontaktowe, numer zlecenia lub dane urządzenia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak paragonu sam w sobie nie wyklucza reklamacji, jeżeli zakup usługi można wykazać inaczej.
3. Na reklamację konsumenta serwis odpowiada w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w przepisach.
4. Odpowiedzialność serwisu za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy oraz uprawnienia klienta określają właściwe przepisy, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta.

11. Zgłoszenie i zawarcie umowy na odległość

1. Samo wysłanie urządzenia do bezpłatnej diagnozy nie oznacza zamówienia odpłatnej naprawy.
2. Po diagnozie klient otrzymuje na trwałym nośniku, np. e-mailem, wycenę obejmującą co najmniej zakres usługi, cenę, przewidywany termin, wariant części oraz znane koszty transportu.
3. Umowa naprawy na odległość zostaje zawarta po wyraźnym zaakceptowaniu wyceny przez klienta. Serwis przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy i regulamin na trwałym nośniku w rozsądnym czasie, najpóźniej przed rozpoczęciem usługi.
4. Jeśli klient nie akceptuje naprawy, urządzenie jest zwracane lub czeka na odbiór na zasadach wcześniej przedstawionych klientowi.

12. Pakowanie, nadanie i transport

1. Klient powinien zapakować urządzenie odpowiednio do jego rodzaju, zabezpieczyć je przed przemieszczaniem, wilgocią i uderzeniami oraz nie umieszczać w paczce zbędnych akcesoriów.
2. Przed nadaniem warto wykonać zdjęcia urządzenia, jego numeru seryjnego, zawartości i zamkniętej paczki. Po otrzymaniu przesyłki serwis może udokumentować jej stan.
3. Jeżeli klient sam wybiera przewoźnika i nadaje paczkę do serwisu, zasady odpowiedzialności za transport wynikają z umowy z przewoźnikiem i obowiązujących przepisów. Jeśli transport organizuje serwis, klient otrzymuje instrukcję oraz informację o kosztach i odpowiedzialności przed zamówieniem usługi.
4. Widoczne uszkodzenie przesyłki należy udokumentować przy odbiorze i możliwie szybko zgłosić drugiej stronie. Nie pozbawia to konsumenta praw wynikających z przepisów.

13. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument oraz osoba, do której przepisy nakazują stosować w tym zakresie prawa konsumenta, może co do zasady odstąpić od umowy naprawy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na info@applefresh.pl albo listownie. Można użyć wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Serwis rozpocznie odpłatną naprawę przed upływem 14 dni tylko na wyraźne żądanie klienta złożone na trwałym nośniku. Jeśli klient następnie odstąpi, zapłaci kwotę proporcjonalną do świadczenia wykonanego do chwili poinformowania o odstąpieniu, o ile przepisy tak stanowią i klient został prawidłowo pouczony.
4. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków, w tym po uprzedniej wyraźnej zgodzie klienta i przyjęciu przez niego do wiadomości utraty tego prawa.
5. Wyjątek dotyczący pilnej naprawy lub konserwacji wykonanej na wyraźne żądanie konsumenta stosuje się tylko w zakresie niezbędnych, zamówionych prac. Dodatkowe usługi lub towary nie są automatycznie objęte tym wyjątkiem.

14. Zwrot urządzenia

1. Po wykonaniu naprawy urządzenie jest odsyłane na uzgodniony adres po spełnieniu uzgodnionych warunków płatności.
2. W razie rezygnacji po diagnozie albo skutecznego odstąpienia strony rozliczają wykonane świadczenia i koszty zgodnie z prawem oraz informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy.
3. Urządzenie powinno zostać zwrócone wraz z odnotowanymi akcesoriami. Numer śledzenia przesyłki jest przekazywany klientowi, jeżeli udostępnia go przewoźnik.

15. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Formularz można skopiować, uzupełnić i przesłać e-mailem lub listownie. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu reklamacji konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz sprawdzić właściwe podmioty pozasądowego rozwiązywania sporów w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.

Po nierozwiązaniu sporu w reklamacji Apple Fresh przekaże konsumentowi na papierze albo innym trwałym nośniku informację, czy zgadza się na postępowanie przed właściwym podmiotem ADR, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

17. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla jego miejsca zwykłego pobytu.
2. Zmiana regulaminu nie narusza praw nabytych i nie zmienia warunków wcześniej zawartej umowy bez podstawy prawnej lub zgody klienta.
3. Wersja obowiązująca dla konkretnego zlecenia powinna zostać utrwalona i przekazana klientowi. Aktualna wersja jest dostępna pod tym adresem.

Podstawy i źródła

• Ustawa o prawach konsumenta — tekst jednolity
• Kodeks cywilny — aktualny tekst ogłoszony
• UOKiK — umowy zawierane na odległość i trwały nośnik
• UOKiK — wyjątki od prawa odstąpienia
• UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich